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欢迎来到AHFC澳荷福-AHFC智动系统   智慧安全综合解决方案专家
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副标题

厂商标准支持
增值运维服务
AHFC澳荷福标准产品支持服务：澳荷福(北京）科技有限公司（AHFC澳荷福）是中国专业电气安全和电子自动化技术的专业服务供应商，以自主研发AHFC智动系统、软件平台、智能算法为核心，主要为公共建筑、数据中心、医院学校、轨道交通、工业企业等行业客户提供消防安全产品及数字化能源服务。

更新/升级

当前版本产品补丁包：提供甲方当前版本产品适用的补丁包，甲方可自行使用软件补丁更新工具下载，测试通过后即可进行部署
新版本产品许可授权：甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的*新版本产品许可授权。
按照补丁管理规范提供补丁。
按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质及授权许可。

问题解决

热线支持：提供官方服务热线支持，甲方可获得许可标准软件的操作使用指导，及产品功能故障排除。
5x10：周一到周五，8:30—19:00
2x8：周六到周日，8:30—17:00
原厂人工服务。
官方服务热线：400-7566-119  。

在线支持：原厂通过受理甲方许可标准软件的操作使用咨询，或排除产品功能故障。
5x8：周一到周五，8:30-17:00
原厂人工服务
方式1：在线客服，实时咨询   
方式2：提交问题，离线处理

远程支持：经甲方授权同意，原厂服务顾问通过远程方式连接甲方使用许可产品的应用现场，进行产品功能故障查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
提供5x8人工服务
方式1：400-7566-119 
方式2： 18601126770
远程服务顾问的所有操作须告知甲方并取得甲方授权。

送修服务：通过热线、在线、远程等服务途径仍无法解决的许可标准软件产品功能故障，甲方将故障环境通过网络上传至原厂指定的地方、或将故障环境送至原厂指定的授权维修站上传至原厂，由原厂进行故障定位和诊断解决。
提供5x8人工服务
方式1：线上邮件： ahfckeji@163.com
方式2：线下送至指定维修站

知识转移

知识中心：提供产品应用指南、参数指南、故障排除知识库（FAQ）、产品使用手册。
在线学习：提供产品学习课件、培训视频、行业案例。
7x24自助检索

系统体检

本地系统体检：通过我公司提供系统体检工具及运行监控平台，甲方可随时进行系统运行健康状况、业务运行概况自助体检，并查看自动生成的体检报告。
7x24自助体检
提供可自助应用的系统体检工具及运行监控平台
　　系统运维服务(Operation and Maintenance Service，简称OMS)：是由乙方提供为满足系统(包括软件产品与其运行环境)运行与维护需求而提供的服务。

　　三种服务包：安心服务、舒心服务、放心服务

安心服务

基础保障服务:通过电话、远程、现场等方式提供的基础保障服务：
1、许可软件安装、配置；
2、许可软件补丁安装；
3、标准产品的使用指导及一般性问题故障排除；
4、装备调试（不包含硬件）；
5、因甲方不具备远程条件，需现场排除故障或协助上传数据至公司。
年结指导:年结过程中提供业务指导。
标准产品应用培训:提供标准产品应用培训。

舒心服务

安心服务:包含安心服务所含的服务内容
设备初始化：帮助客户为设备进行初始设置等初始化工作。
基础档案导入：将客户资料等基础信息导入系统，减少客户输入的工作量。
报表定制:
1、根据甲方业务需求，提供基于我公司的制作指导。
2、根据甲方个性需求，提供基于我公司产品的定义报表。
数据迁移:
1、因服务器或者设备更新，维护，升级需将数据迁移至新的服务器上；
2、因服务器空间不足将服务器数据迁移到另一个服务器上，可以选择性迁移其中的部分或者全部文件。

安心服务

个性化产品应用培训：提供个性化应用培训